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Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックイン15：00～22：00、チェックアウト～10：00となっております。
  • 日帰り利用は可能ですか？
    申し訳ございません。日帰り利用はできません。
  • 貸切団体利用は出来ますか？
    時期により受け入れしておりますのでご相談ください。
  • キャンセル料は何日前から発生しますか？
    人数変更も含むキャンセル料は以下の通りとなります。
    31日前 キャンセル無料、30～15日前 30％、14日前～前日 50％、当日・不泊 100％
  • キャンセル料が発生しない場合はありますか？
    災害等で道路、交通機関が機能してないと判断した場合キャンセル料はいただいておりません。
  • 料金の支払いはいつになりますか？
    支払いは予約完了から前日以内の御入金をお願いしております。
    ※ご宿泊日がご予約から前日以内の場合は別途メールにてお支払い期日を指定させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※期日内に入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。
  • お支払いはクレジットカード利用は可能ですか？
    お支払いはご宿泊前日までのクレジットカードでのお支払いのみとなります
  • わんちゃんokな部屋はありますか？
    ドッグランキャビンに限り同伴可能です。
    愛犬もテラスとプライベートドッグランはもちろん室内にもお入りいただけます。

    • お部屋について

  • 定員は何名ですか？
    「スイートキャビン」「ドッグランキャビン」の定員は6名となります。
    「スタンダードキャビン」の定員は5名となります。
  • ベッド数は何台ですか？
    以下の通りとなります。部屋タイプにより設えが異なります
    スタンダードキャビン：シングル3台、ダブル1台
    スイートキャビン・ドッグランキャビン：シングル4台、ダブル1台
  • 友人や２世帯で２棟予約した場合は隣同士になりますか？
    ご予約いただいた後にお電話でご希望をお伝えくださいませ。
    または同一の代表者様名でご予約いただきますと、出来るだけ近くのお部屋になるようご用意させていただきます。
  • 部屋は禁煙ですか？
    部屋は禁煙です。喫煙者の方は各棟のテラスをご利用ください。

    • 設備について

  • アメニティはなにがありますか？
    ボディーソープ、シャンプー、リンス、洗顔ソープ、ハミガキセット、カミソリ、タオル、バスタオル、くつろぎ着の作務衣、スリッパ がございます。
  • 調理設備は何がありますか？
    フライパン・鍋・包丁・まな板・菜ばし・ピーラー・お玉・フライ返し・皿類・ザル・ボウル・コップ・マグカップ・箸・フォーク・スプーン・ナイフ・ラップ・アルミホイル・キッチンペーパーをご用意しております。
  • 食器類はありますか？
    定員人数分の食器/グラス類をご用意しております。
  • デッキスペースのBBQ機材（囲炉裏テーブル、炭、トング）は、自由に使えますか？
    はい。宿泊代に含まれておりますので、ご自由にお使いいただけます。
  • 油・調味料はありますか？
    サラダ油は常備しております。調味料のご用意はありませんので、お持ち込みをお願いいたします。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
    すべてのトレーラーに「オーニングテント」を設置しております。
  • Wi-Fiはありますか？
    各お部屋でご利用頂ける無料のWi-Fiを設置しております。
  • 空調・エアコンはありますか？
    各お部屋にエアコン完備しております。
  • 客室にトイレやお風呂はありますか？
    各棟に専用のトイレ、シャワーを完備しております。
  • キッチンや冷蔵庫はありますか？
    各棟にキッチンと冷蔵庫を完備しております。
    その他の家電は、電気ケトル、電子レンジをご用意しております。
  • テレビはありますか？
    申し訳ございません。テレビのご用意はございません。
    代わりに各棟タブレットをご用意しております。
  • 駐車場はありますか？
    お車は各棟１台ずつ無料でお停めいただけます。2台以上ご希望のお客様はご相談ください。

    • 食事について

  • BBQでは何を用意すればいいですか
    食材、調味料、油、氷などお口に入るもの全般はお客様の方でご準備下さい。
    BBQグリル、炭、トング、調理器具、屋外テーブル、椅子、紙皿、割り箸、プラコップなどはこちらでご用意しております。
  • 食材持ち込みは可能ですか？
    可能です。持ち込み料は不要です。お部屋内の冷蔵庫をご自由にご利用ください。
  • お酒等の持ち込みはできますか？
    お酒やお飲み物、お食事など基本的に持ち込み可能です。
  • BBQコンロの持ち込みは可能ですか？
    申し訳ございません。防火の理由により火器類の持ち込みは不可となります。各お部屋の備え付けの囲炉裏をご利用くださいませ。
  • 食事の注文はいつまでですか？
    あいにくお食事の提供は行っておりません。
    お近くの飲食店をご利用くださいませ。

    • その他

  • 花火は可能ですか？
    申し訳ございません。花火は禁止させていただいております。
  • 近くに買い物できる場所はありますか？
    コンビニとスーパーがございます。大体の目安として以下をご参照ください。
    ・セブンイレブン山中湖畔店
    　山梨県南都留郡山中湖村山中63-2
    ・オギノ山中湖店
    　山梨県南都留郡山中湖村山中865-5
  • 送迎はありますか？
    申し訳ございません。ご用意はございません。自家用車もしくは公共交通機関をご利用ください。
  • 忘れ物の問い合わせはどのようにすればよいですか？
    原則として、当館からお忘れ物のご連絡を差し上げることはございません。お心当たりがある場合はお電話にてお問合せください。また、どのような物であってもご宿泊日より1ヶ月で破棄させていただきます。ご了承ください。
    ※食品・飲料は衛生上破棄いたします。ご了承ください。

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